Ingenieure wünschen sich laut Umfrage längere Produktlebensdauer, höhere Zuverlässigkeit und technischen Support von Test- und Messgeräteanbietern
Bracknell, Großbritannien, 27. September 2021 - Test- und Measurement-Ingenieure von heute wünschen sich langlebigere Produkte und mehr technischen Support, um mit den rasanten technologischen Fortschritten mithalten zu können. Dies ergab eine von Tektronix durchgeführte weltweite Umfrage unter fast 1.300 professionellen Test- und Measurement-Ingenieuren. Ziel der Umfrage war, einen besseren Einblick in die Technologien, Herausforderungen und Möglichkeiten zu gewinnen, mit denen die Ingenieure konfrontiert sind. Die Ergebnisse zeigen, welche Wünsche und Anforderungen Ingenieure an die Hersteller von Test- und Messgeräten haben, und welche Qualität und Eigenschaften sie von ihren Geräten erwarten.
Lange Gerätelebensdauer und höhere Zuverlässigkeit
Die zwischen April und Mai 2021 durchgeführte Umfrage ergab, dass sich Ingenieure von ihren Messgeräten eine lange Lebensdauer wünschen. Mehr als ein Drittel der Befragten (ca. 36 %) erwartet eine Lebensdauer von über zehn Jahren, während etwa ein Fünftel (ca. 21 %) eine Lebensdauer von mehr als fünf Jahren fordert. Dies bestätigt den Befund, dass die Ingenieure großen Wert auf die Gerätezuverlässigkeit legen.
Die Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie ihre Investition schützen und einen dauerhaften Nutzen aus ihrem Kauf ziehen wollen. Dies steht im Einklang mit Unternehmen, die kontinuierlichen Service und technischen Support anbieten. Tektronix bietet je nach Produkttyp unterschiedliche Garantiezeiten. In der Regel läuft der Kalibrierungs- und Reparatursupport für jedes Produkt für mindestens fünf Jahre nach Produktionsende weiter.
Technische Unterstützung
Nach den am meisten geschätzten Dienstleistungen befragt, stand der technische Support eines Anbieters an erster Stelle (von 72 % der Befragten genannt).
Als Antwort auf die Anforderungen von Ingenieuren bietet Tektronix neue Arbeitsmethoden an: Fernsteuerungsfunktionen wie TekScope™ und TekDrive™, die ein cloudbasiertes softwaredefiniertes Engineering ermöglichen, haben in den letzten 18 Monaten erheblich an Bedeutung gewonnen. Tektronix-Kunden schätzen auch die Unterstützung durch ein engagiertes, europaweites technisches Supportteam sowie ein europäisches, mehrsprachiges "Center of Excellence"-Team (CoE). Lösungen wie virtuelle Online-Produktdemonstrationen waren bei unseren Kunden während der Pandemie sehr beliebt.
Als weitere Schlüsselfaktoren gaben die Umfrageteilnehmer an, dass sie von ihren Anbietern Folgendes erwarten
- gute Benutzerhandbücher (69 %),
- eine gute Versorgung mit Zubehör und Tastköpfen (50%), und
- Applikationsberichte (43 %).
Post-Sales-Unterstützung
Auch Kundendienstleistungen wie Kalibrierung, Reparatur und Schulung nannten die heutigen Ingenieure als wichtige Faktoren. Tektronix unterhält das weltweit umfassendste Netz an Reparatur- und Kalibrierdiensten aller Test- und Messgerätemarken und bietet zudem Asset Management und Werksservicepläne an. Tektronix hält auch umfangreiche Online-Schulungsressourcen bereit, darunter Anwendungshinweise, Schulungsvideos und Webinare.
„Wir danken allen 1.300 Ingenieuren, die an dieser Umfrage teilgenommen und uns geholfen haben, unsere Leistungen zu verbessern.
Dank der Ergebnisse können wir unsere einzigartige 75-jährige Tradition weiter fortführen und Ingenieure in den verschiedensten Anwendungsbereichen auf der ganzen Welt unterstützen. Wir werden auch künftig in Zuverlässigkeit, qualitativ hochwertige Produkte und erweiterte Dienstleistungen investieren und so die Anforderungen unserer Kunden erfüllen“, sagt Maria Heriz, Vice President EMEAI bei Tektronix.
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Über Tektronix
Tektronix, Inc. mit Hauptsitz in Beaverton, Oregon, liefert innovative, präzise und bedienerfreundliche Test-, Mess- und Überwachungslösungen zur Lösung von Problemen, für die Ermittlung neuer Erkenntnisse und für die weltweite Forschung. Tektronix steht seit 75 Jahren an der Spitze des digitalen Zeitalters. Weitere Informationen zu unseren Produkten und Lösungen finden Sie unter de.tek.com.
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